La fin de l’été et le début de l’automne ouvrent la saison des voyages vers les pays du Sud pour les camping-caristes. Alors que les touristes estivaux ont quitté le Portugal, l’Espagne et l’Italie, c’est au tour des camping-caristes d’en prendre la route. Mais franchir une frontière avec son véhicule de loisirs peut compliquer la tâche des voyageurs en cas de panne à l’étranger. Car il est toujours plus compliqué d’y faire face à des centaines de kilomètres de chez soi. Ces recommandations sont tirées d’un communiqué de presse publié par le Centre Européen des consommateurs France en juillet 2025.
Ainsi, avant de prendre la route, il est important de prendre connaissance de ses assurances à l’étranger, ainsi que de connaître son niveau de garanties. Notons que les règles de réparation d’un véhicule peuvent varier d’un pays à l’autre.
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Les bons réflexes
La première chose à faire si votre camping-car tombe en panne sur une autoroute est de se positionner derrière la glissière de sécurité et de contacter votre assurance. Dans le cas où votre contrat comprendrait une assistance au dépannage, laisser-vous guider. L’assurance se chargera dans ce cas de transporter le véhicule chez un réparateur agréé.
Si votre assurance ne comprend pas d’assistance au dépannage, vous pouvez contacter un dépanneur local afin qu’il remorque votre camping-car jusqu’à un garage. Malheureusement, dans ce cas-ci, le remorquage ne sera pas remboursé par l’assurance.
De quoi faut-il se méfier ?
En cas de réparation sans couverture, il est préférable de demander un devis au garagiste sur place. La plupart des garagistes en Europe n’établissent pas de devis automatiquement. Notons qu’en Italie, si vous changez d’avis après avoir demandé un devis, le garagiste peut facturer environ 10 % du coût estimé. En particulier, s’il est déjà intervenu sur la voiture.
Quel que soit le pays, un devis devient engageant dès lors qu’il est signé par les deux parties. Par exemple, en Espagne, vous devez signer le devis pour entamer les réparations et le garagiste vous remet un récépissé de dépôt du véhicule.
Une fois que les réparations sont réalisées, veillez à demander une facture incluant la date, le nom et l’adresse de l’établissement, vos coordonnées, l’immatriculation du véhicule, le décompte des prestations, les pièces remplacées et la somme payée.
Que faire en cas de litige avec le garagiste ?
Si votre camping-car n’est pas correctement réparé, il est nécessaire de signaler le problème au plus vite. Au Portugal et en Espagne, le garage doit vous mettre à disposition une fiche de réclamations. Même si vous avez déjà repris la route, contactez-le au plus vite par écrit pour le prévenir. Cela permet d’obtenir une nouvelle intervention sous garantie.
Si la même panne survient, essayez de faire rapatrier le véhicule chez le réparateur responsable. En Espagne par exemple, vous disposez d’une garantie de 3 mois ou de 2 000 km sur les réparations effectuées, à compter de la restitution du véhicule. Mais cette garantie n’est plus valable si vous faites réparer votre voiture par un autre garage.
Dans tous les cas, assurez-vous d’avoir des preuves des nouveaux défauts constatés. Vérifiez si votre assurance prend en charge une expertise. Vous en aurez besoin pour faire reconnaître la faute du professionnel. Dans la plupart des pays européens, vous devez prouver que la réparation défectueuse du garagiste a causé la nouvelle panne. C’est uniquement à cette condition que le garagiste est tenu de réparer gratuitement le camping-car.
Pour des informations plus détaillées sur le sujet, avec des détails sur les pays européens, consultez le site du Centre Européen des Consommateurs France.
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