Camping-Car Magazine : À fin 2023, combien d'aires compte le réseau Camping-Car Park ?
Pascaline Letellier : Nous avons actuellement 443 aires ouvertes et 56 en cours d'ouverture, soit 15 480 emplacements dans tous les départements français, hormis la Corse, l'Aisne, l'Ariège et le Lot et Garonne. En Ile-de-France, nous n'en avons que dans la Seine-et-Marne (77). Mais nous allons ouvrir deux aires l'année prochaine, dans l’Essonne (91) et le Val d’Oise (95).
Nous avons aussi des aires à l’étranger : deux au Portugal dont une en cours d'ouverture, trois en Espagne, quatre en Belgique dont trois sont en cours d'ouverture. Et nous avons ouvert notre première aire en Allemagne en décembre.
CCMag : Combien de voyageurs ont été comptabilisés en 2023 ?
P.L. : 3,3 millions de nuitées. 376 000 clients ont séjourné sur nos aires.
33 emplacements en moyenne sont disponibles par aire. La plus grande offrant 180 places. Les cinq plus petites peuvent recevoir 6 véhicules.
CCMag : Quels sont les services originaux proposés ?
P.L. : Toutes nos aires et campings sont réservables sur Internet ou notre appli. Les disponibilités en temps réel sont consultables sur notre site et notre application mobile.
Le prix de la nuit comprend le stationnement et les services (eau, vidange, électricité, tri des déchets, wifi...).
Un service relation clients multilingue (9 langues) est joignable 7 jours sur 7, de 8 heures à 23 heures et de 7 heures à minuit en haute saison. Avec une réponse en moins de 30 secondes au téléphone.
Des bons plans sont réservés à notre clientèle. Camping-Car Park s’associe aux acteurs locaux proches des aires (commerçants, restaurateurs, producteurs, artisans...) pour proposer à ses clients des avantages au sein de ces établissements.
Le Pack Privilèges (en option) permet de réserver nos aires à l'avance ou pour le jour même, d’obtenir des tarifs réduits sur nos aires à certaines périodes de l'année et, depuis peu, de bénéficier d'offres promotionnelles chez nos partenaires, comme Cap Orcada, Idylcar Accessoires...
CCMag : Quel est votre niveau de progression ?
P.L. : Nous avons doublé notre fréquentation en deux ans et ouverts 84 nouvelles aires en 2023 (comme en 2022). Nous prévoyons d'en ouvrir encore 150 l'an prochain. Nous avons également créé une filiale en Allemagne et au Portugal dans l'objectif d'accélérer notre développement dans ces pays. Nous avons aussi des projets en Italie, aux Pays-Bas et au Danemark.
CCMag : Que prévoyez-vous en termes de développement et d'innovations pour 2024 ?
P.L. : En 2024, nous prévoyons la création de labels de qualité pour les aires et campings de notre réseau afin de proposer à nos clients des installations respectant un cahier des charges précis en termes d’aménagements, de localisation, de services, d'entretien. Il y aura aussi de nouveaux partenariats au bénéfice de nos clients et des bornes électriques intelligentes avec facturation à la consommation réelle.
CCMag : Êtes-vous de plus en plus sollicités par des communes pour créer des aires ?
P.L. : En effet, nous recevons de nombreuses demandes d’élus. Il est de plus en plus fréquent que des élus de collectivités soient déjà utilisateurs du réseau. De nombreux maires nous contactent à la suite de recommandations de leurs usagers pour que nous les aidions dans la gestion de leur aire.
CCMag : Quels sont les obstacles qui freinent les projets ?
P.L. : Les démarches liées à l’urbanisme dans le cadre des créations d’aires. Nous avons par exemple une commune avec des élus qui ont validé la création d’une aire qui se sont vus bloqués par leur propre service urbanisme. En effet, l’aire n’est ainsi pas ouverte alors que le conseil municipal a validé le projet et a retenu Camping-Car Park depuis plus de 15 mois.
CCMag : Des exemples de réalisations récentes ?
P.L. : Noirmoutier (Vendée) où, avec les élus, nous avons amélioré l'accueil des camping-caristes. La totalité de l’aire a été refaite. Nous avons réduit le nombre de places d’un tiers (il en reste 140) et avons installé l’électricité sur chaque emplacement. Nous avons aussi amélioré la zone de vidange en créant quatre plateformes de dépotage.
Nous sommes fiers aussi de proposer la réouverture d’aires fermées, comme celle de Saint Étienne (Loire).
À Aix-les-Bains (Savoie), nous avons réaménagé l'aire afin qu'elle puisse mieux accueillir les camping-caristes, quelle que soit la saison, en stabilisant le sol des emplacements.
Au Grau-du-Roi (Gard) ou à Carolles (Manche), nous avons travaillé avec la mairie sur la création d’un espace doté de tous les services (eau, électricité, vidange et Wifi)
CCMag : Que répondez-vous à ceux qui se plaignent de vos tarifs ?
P.L. : Les tarifs des aires Camping-Car Park sont au prix moyen de 12 € en basse saison et 13 € en haute saison, hors taxe de séjour. Nous avons plus de 90 % des aires avec des tarifs inférieurs ou égaux à 12 €. Nous proposons le stationnement avec services inclus : eau potable, vidange des eaux usées, électricité, wifi, tri des déchets. Et pour certaines aires et campings : douches et toilettes, vidéosurveillance, distributeurs de pains, tables de pique-nique, barbecue ... Ce sont des tarifs municipaux votés en conseil municipal essentiellement. Par ailleurs, nous proposons un tarif à 5,50 € pour 5 heures de stationnement, services compris.
CCMag : Quels sont vos rapports avec les autres acteurs et interlocuteurs ou organismes du secteur ?
P.L. : Nous avons de très bons rapports avec les camping-caristes et les collectivités. Nous sommes heureux de pouvoir aussi nouer des partenariats avec des acteurs du secteur aux services et produits complémentaires à notre activité afin notamment de proposer des réductions pour nos clients. Nous n’en sommes qu’au début et nous annoncerons prochainement de très beaux nouveaux partenariats.
CCMag : Que souhaitez-vous en matière d'amélioration du stationnement ?
P.L. : Dans un souci de préservation des ressources et du respect de l'environnement, nous souhaitons inciter nos clients à une utilisation raisonnée des services avec une limitation ou une facturation de la surconsommation d'eau et d'électricité. Notre projet pour 2024 est de proposer des bornes électriques connectées intelligentes. 5 kW seront inclus dans le prix de la nuit. La surconsommation sera facturée au réel. C'est ce que pratiquent nos voisins néerlandais et allemands, par exemple. Développement et généralisation de nouveaux services comme les distributeurs de pain, la laverie…
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