J.-P. Fourgon, lecteur de CCMag, raconte la mésaventure qui lui est arrivée sur l’aire de Villandry, en Indre-et-Loire.
Nous nous sommes installés sur l’aire de Villandry le vendredi 24 février, en fin d’après-midi. Le samedi matin, à 8 h, nous avons été réveillés par un appel téléphonique de Camping-Car Park qui nous a demandé, je cite, “de quitter les lieux au plus vite, suite à un arrêté préfectoral”, sans nous fournir la raison de la publication de cet arrêté. Cinq minutes plus tard, un monsieur a frappé à la porte du camping-car. Il s’est présenté comme régisseur de la société de production Le Serpent et nous a annoncé avoir privatisé l’aire et tous les parkings environnants, pour une durée de quatre jours, pour tourner un film sur Catherine de Médicis. Cette réservation ne datait certainement pas de la veille. Je considère donc que CCPark n’aurait pas dû laisser s’installer les 6 ou 7 camping-caristes qui stationnaient à ce moment présent. J’estime qu’il s’agit d’un intolérable manque de respect de la part d’une société qui annonce être la première d’Europe pour le stationnement des camping-cars. Nous avons porté réclamation à CCPark sur son site internet. La réponse a été plus que modérée, passant sous silence notre questionnement sur leur manière de faire. Notre compte a été royalement crédité de 4 € à la suite de notre demande.
Nous avons questionné Olivier Coudrette, directeur adjoint de CCPark, qui nous a apporté une réponse :
Notre service clients gère des réservations groupes sur nos aires. L’incident du 24 février sur l’aire de Villandry est un cas particulier de privatisation d’une aire dès 8 h. Habituellement, nous n’acceptons ce type de réservation qu’à partir de 12 h. Une erreur de communication a laissé passer cette réservation à un horaire inhabituel et nous en sommes totalement responsables et désolés. Nous avons pleinement conscience du désagrément occasionné et avons mis tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus et pour limiter les conséquences des séjours en cours. Toute l’équipe a contacté chacun des clients pour présenter nos excuses. Nos équipes ont tenté de trouver la meilleure solution pour la suite de leur séjour. Notons que les clients ont pu quitter l’aire vers 11 h malgré tout. A date, les huit clients présents ont fait l’objet de gestes commerciaux pour compenser le désagrément. Notons qu’en plus du remboursement de 30 % de la nuit, nous avons offert 2 nuits sur le réseau Camping-Car Park en compensation. Le responsable du service clients et son équipe sont soucieux de délivrer un service de qualité et restent disponibles pour répondre aux attentes des clients.
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